Derechos y Eliminación de Cuenta
Última actualización: 12 de agosto de 2026 · Versión 2.0
En esta página le explicamos cómo eliminar su cuenta de El Chivatazo y sus datos personales, cómo obtener una copia de su información y cómo ejercer todos los derechos que le reconocen el RGPD y la LOPDGDD. Todos los trámites son gratuitos.
1. Cómo eliminar su cuenta y sus datos
Puede solicitar la eliminación completa de su cuenta por cualquiera de estas dos vías:
Opción A — Desde la propia app
- Abra la app y acceda a Ajustes (o a su perfil).
- Seleccione «Eliminar cuenta».
- Confirme la eliminación. La solicitud queda registrada de inmediato.
Si su versión de la app aún no incluye esta opción, actualícela a la última versión disponible o utilice la Opción B.
Opción B — Por correo electrónico
Envíe un correo a info@elchivatazo.es desde la dirección de correo asociada a su cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta». No necesita justificar el motivo. Si escribe desde otra dirección, le pediremos información adicional para verificar razonablemente su identidad antes de proceder (nunca le pediremos su contraseña).
Plazos de la eliminación
- Confirmación de recepción: le confirmaremos la solicitud lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo legal de un mes.
- Eliminación efectiva: su cuenta y sus datos personales se eliminan de los sistemas en producción en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la solicitud.
- Copias de seguridad: los datos pueden persistir en copias de seguridad cifradas hasta un máximo de 90 días adicionales, tras lo cual se sobrescriben de forma definitiva. Las copias no se utilizan para restaurar cuentas eliminadas.
Qué se elimina y qué puede conservarse
Al eliminar su cuenta se suprimen su correo electrónico, sus credenciales, los metadatos de la cuenta y la vinculación entre usted y el contenido que hubiera generado. El contenido agregado o ya anonimizado (por ejemplo, estadísticas de afluencia o valoraciones desvinculadas de toda identidad) puede conservarse, dado que no permite identificarle. Asimismo, podremos conservar de forma bloqueada los datos mínimos imprescindibles cuando exista una obligación legal que lo exija o mientras puedan derivarse responsabilidades (art. 32 LOPDGDD): por ejemplo, la correspondencia relativa a su propia solicitud de supresión (hasta 3 años, para acreditar su atención), registros necesarios para la investigación de incidentes de seguridad o fraude, y la información exigida por la normativa mercantil o tributaria durante sus plazos de prescripción. Estos datos bloqueados no se utilizan para ninguna otra finalidad.
2. Cómo obtener una copia de sus datos
Puede solicitar en cualquier momento una copia de los datos personales que tratamos sobre usted (derecho de acceso, art. 15 RGPD) escribiendo a info@elchivatazo.es desde el correo asociado a su cuenta, con el asunto «Copia de mis datos». Le entregaremos:
- Una copia de sus datos de cuenta y del contenido asociado a ella (chivatazos, valoraciones, votos).
- La información sobre finalidades, categorías, destinatarios, plazos de conservación y origen de los datos, en los términos del artículo 15 RGPD.
Si lo prefiere, puede ejercer el derecho de portabilidad (art. 20 RGPD): le facilitaremos los datos que usted nos proporcionó en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (por ejemplo, JSON o CSV), o los transmitiremos directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
3. Todos sus derechos, uno a uno
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a info@elchivatazo.es indicando en el asunto el derecho que desea ejercer. Recomendamos escribir desde el correo asociado a su cuenta para agilizar la verificación de identidad.
| Derecho | Qué le permite | Cómo ejercerlo |
|---|---|---|
| Acceso (art. 15) | Saber si tratamos sus datos, obtener una copia y conocer los detalles del tratamiento. | Correo con asunto «Acceso» o «Copia de mis datos». |
| Rectificación (art. 16) | Corregir datos inexactos o completar los incompletos (por ejemplo, cambiar el correo de la cuenta). | Desde los ajustes de la app, si la opción está disponible, o correo con asunto «Rectificación». |
| Supresión (art. 17) | Eliminar sus datos y su cuenta («derecho al olvido»). | Opción «Eliminar cuenta» en la app o correo con asunto «Eliminación de cuenta» (véase el apartado 1). |
| Limitación (art. 18) | Suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve, por ejemplo, una impugnación de la exactitud de los datos o una oposición. | Correo con asunto «Limitación del tratamiento», describiendo el supuesto. |
| Portabilidad (art. 20) | Recibir sus datos en formato estructurado y de lectura mecánica, o transmitirlos a otro responsable. | Correo con asunto «Portabilidad». |
| Oposición (art. 21) | Oponerse a los tratamientos basados en interés legítimo (por ejemplo, determinados registros de seguridad) por motivos relacionados con su situación particular. | Correo con asunto «Oposición», indicando el tratamiento al que se opone. |
| Retirada del consentimiento (art. 7.3) | Retirar los consentimientos otorgados, con efectos desde ese momento. | Ubicación y notificaciones: desde los ajustes de su dispositivo (Ajustes > El Chivatazo). Cookies del sitio web: enlace «Gestionar cookies» del pie de página. Otros: por correo. |
No se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni se elaboran perfiles, por lo que los derechos del artículo 22 RGPD no resultan de aplicación práctica; en todo caso, puede plantearnos cualquier consulta al respecto.
4. Plazos, verificación y representación
- Plazo de respuesta: un mes desde la recepción de la solicitud. Podrá prorrogarse dos meses más en casos de especial complejidad o número de solicitudes; en tal caso le informaremos de la prórroga y de sus motivos dentro del primer mes.
- Gratuidad: el ejercicio de derechos es gratuito. Solo si las solicitudes fueran manifiestamente infundadas o excesivas (por su carácter repetitivo) podríamos cobrar un canon razonable o negarnos a actuar, motivándolo.
- Verificación de identidad: si existen dudas razonables sobre su identidad, le pediremos información adicional proporcionada al riesgo (nunca su contraseña). Escribir desde el correo asociado a la cuenta suele ser suficiente.
- Representación: puede ejercer los derechos a través de un representante, aportando la acreditación de la representación.
- Si rechazamos su solicitud: le comunicaremos los motivos y su derecho a reclamar ante la autoridad de control y a ejercitar acciones judiciales, dentro del plazo de un mes.
5. Reclamación ante la AEPD
Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos o que el tratamiento de sus datos infringe la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid
Teléfonos: 901 100 099 / 912 663 517
Sede electrónica y formularios de reclamación:
www.aepd.es
La reclamación ante la AEPD es gratuita y no requiere abogado ni procurador. No obstante, le agradeceremos que se ponga primero en contacto con nosotros en info@elchivatazo.es: la mayoría de las cuestiones se resuelven de forma rápida y directa.
6. Más información
Encontrará la información completa sobre el tratamiento de sus datos —categorías, finalidades, bases jurídicas, encargados, transferencias internacionales y plazos de conservación— en la Política de Privacidad.